强内功 解难题 优服务 铸品牌——东方物业企业品质服务优化营商环境纪实

发布时间:2019-11-07浏览人次:

  

 

 

正文如下:

“大家企业流传着一句顺口溜:‘遇问题、不慌忙、推开门、找物业’,东方物业企业员工的辛勤工作和贴心服务让大家体会到了家的温暖。”近期,奥夫食品股份有限企业王总来到综保区物业管理服务中心,送来了一面题为“高质服务铸诚信,物业行业领军人”的锦旗,道出了对东方物业企业持之以恒优质服务的由衷感谢。这正是该企业长期以来不懈强化为企服务,竭力优化营商环境的一个缩影。

 

 

“栽下梧桐树,引得凤凰来”。良好的营商环境是是吸引力、竞争力,更是创造力、驱动力,哪里营商环境优,服务质量好,办事效率高,企业就发展到哪里,业务就聚集到哪里。东方物业企业深知这个道理,积极主动从“强内功”“解难题”“优服务”上做好文章,不仅留住客商的“人”,更要留住客商的“心”。

苦炼内功  过硬本领造就规范管理

一家做服务的物业企业,只有打造一支专业素养过硬、业务技能全面、服务意识至上的专业团队,才能满足好业主们广泛的共性需求和个性问题,才能创建出让客商“来了不想走”的营商环境。

 

东方物业企业高度重视员工特别是一线服务人员的业务培训工作,“拳不离手,曲不离口,一日不练就生疏”在全体物业人心中已经形成的“思维定势”。在这里,部门负责人通过“传、帮、带”的方式,一对多、一对一地通过授课、晨会、微信群、谈心等方式,向基层员工传授规章制度、专业技能、形象素质、职业道德等各方面常识;在这里,全员技能培训和技能“大比武”让给员工不断向自己发起挑战,各支队伍在消防技能、会务接待、礼仪规范、单兵队列、清洁玻璃等比赛中各展风采,各显本领;在这里,与北京金融街第一太平戴维斯、保利、绿地等行业龙头强化合作,组织管理人员定期到一线城市标杆物业企业学习充电,加强人才梯队建设,积累市场化运营经验,积极谋划形成东方物业服务的成熟规范和标准。

 

一系列的学习和培训,不仅让物业员工的专业素养和服务品质大幅提升,而且使该企业的管理规范化、人员专业化、服务标准化等目标落到实处,今年成功完成的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证就是极好的佐证。

排忧解难  风里雨里为业主固执坚守

东方物业人始终秉持着“业主至上,服务第一”的宗旨,急业主之所急,想业主之所想,不论是急难险重的突出问题,还是细节琐碎的日常小事,都会优质、快捷、高效地予以解决。

 

 

今年8月初,第9号台风“利奇马”裹风挟雨逼近盐城,如何妥善应对台风守护国有资产?如何确保工厂正产生产、降低客商损失?东方物业企业经过周密部署,紧急启动防台防汛应急预案,马上采取“事前”“事中”“事后”三级防范措施。台风前,各项目处明确防汛职责、加强值班值守,对各园区、厂房、办公楼、公寓地下管道及排水设施进行逐一安全排查和整改;台风来临时,增派人手顶风冒雨加强巡查,对积水严重地段马上采取应急排水措施,有效解除厂区受淹威胁;台风结束后,及时对各处资产进行集中检修,清理屋面积水、疏通排水管道、修缮损坏的大门等50余处。综保区一家企业负责人表示:“整个台风期间,在大家企业没打招呼、没打电话的情况下,东方物业任劳任怨为大家支起了‘保护伞’,特别是及时发现了物资仓库屋面渗水情况并第一时间检修完毕,避免了不必要的损失,必须点赞!”

 

 

平日里,客商遇到空调、水电、电梯等问题,只要一通电话、一条微信、一声呼唤,物业人员都会及时赶到现场,全力以赴解决问题。园区企业客商们看在眼里、记在心中,纷纷发出了“远亲不如物业”的感慨,这几年,东方物业收到锦旗23面,感谢信8封,这是对东方物业人辛勤付出的最佳褒奖。

“金牌”管家  贴心服务赢得客商青睐

作为企业的“管家”,物业的管理水平和服务理念直接影响着客商的幸福指数。东方物业经过10多年的发展,不断寻求无微不至的品质服务,用心为客商打造更美好的生活方式,实现跨越式发展。

 

 

客商有什么个性化需求,靠坐在办公室里想是想不出来的。东方物业人开动脑筋,策划了春节向客商发放对联、端午节包粽子、中秋节做月饼等活动,拉近与客商的距离,着力构建和谐的“邻里”关系;同时大力提倡“一线工作法”,各园区、各厂房均有专职挂钩服务人员,常态化走访企业,上门倾听客商们提出的物业工作建议和意见,并及时优化提升服务细节和品质。

 

 

如今,物业为企业免费提供了代收信件和快递、检查室内用电安全、消防设施维修维保、雨天借伞、货物搬运等各项“私人订制”服务,对业主群内的“吐槽”基本做到了“小事不过夜,大事不过周”。由此换来的,是多个项目物业费缴纳率达100%,很多业主都是提前主动缴费。

东方物业人暖心的举动和贴心的服务,直接带动了所服务园区内营商环境的全面优化,客商们选择用“脚”投票,用“钱”投票,今年前三季度东方物业实现营收1972万元、利润420万元,同比分别增长70%20%,物业服务面积突破230万平方米,主管部门、客户满意率超过98%以上。该企业呈现出了欣欣向荣的发展局面,其品牌影响力也得到了大幅度的提升。

图片资讯

MORE
XML 地图 | Sitemap 地图